Weniger Wartezeit

Kreisbeigeordneter Karsten Krug und Dieter Brandt, Leiter der Zulassungsstelle, stellen das neue Terminbuchungssystem der Zulassungsbehörde vor.
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Kreis Bergstraße (kb). – 40 bis 50 Minuten Wartezeit muss ein Besucher der Zulassungsbehörde derzeit durchschnittlich mitbringen – zuviel, finden Karsten Krug, Hauptamtlicher Kreisbeigeordneter, und Helga Unrath, Leiterin der Zulassungsbehörde. Sie hatten deshalb die Idee, auf ein Terminbuchungssystem umzustellen.

Um die Wartezeit für Besucher zu reduzieren, sind Besuche bei der Zulassungsbehörde ab 15. April 2019 nur noch gegen Termin möglich. „Das System ist ganz einfach“, sagt dazu Krug. „Sie buchen online einen Termin und erhalten eine automatische Mail mit einem Bestätigungslink. Über diesen Link müssen Sie binnen von zwei Stunden den Termin bestätigen. Dann erhalten Sie eine weitere Nachricht mit Ihrer Aufrufnummer und alle Infos zu den Unterlagen, die Sie für Ihr Anliegen benötigen.“ Buchungen, so Krug, seien zudem auch telefonisch über die bundeseinheitliche Behördennummer 115 möglich.

Die Vorteile sehen Krug und Unrath vor allem in der besseren Planbarkeit des Besuchs für die Behördenbesucher. „Sie kennen dann die Uhrzeit, zu der Sie aufgerufen werden. Wir erwarten, dass es dann nur noch geringe Wartezeiten gibt“, erklärt Helga Unrath.

Termine können bis zu vier Wochen im Voraus gebucht werden. Aber auch kurzfristig sollen Termine verfügbar sein. „Das heißt, je nach Verfügbarkeit können Sie auch einen Termin noch am gleichen Tag erhalten,“ sagt Unrath. Deswegen, ergänzt Krug, sei es auch wichtig, dass Besucher einen Termin wieder absagen, falls sie verhindert sind. Von der Mitwirkung der Besucher könnten andere Bürger wiederum profitieren, welche die freien Termine buchen möchten.

Die Zulassungsbehörde wird das neue Verfahren zunächst einmal für den Zeitraum von zwei Jahren ausprobieren. Falls sich das System bewährt, soll es fortgesetzt werden